FAQ's
BESTELLEN
WELKE BETALINGSMOGELIJKHEDEN ZIJN ER?
Wij heb verschillende betaalmogelijkheden. Zoals: iDeal, PayPal, Bancontact, SOFORT, ING Home’Pay en MasterCard.
WAT ZIJN DE VERZENDKOSTEN?
Voor Nederland en België zijn onze verzendkosten gratis boven de €50. Onder de €50 betaal je €4,95 verzendkosten.
Voor de verzendkosten naar andere landen binnen en buiten de EU zijn de kosten max. €20. Dit is te zien bij het afrekenen.
IK HEB EEN FOUT GEMAAKT MET MIJN BESTELLING! HOE KAN IK DIT WIJZIGEN OF ANNULEREN?
Ojee! Kom je erachter dat je de verkeerde maat hebt besteld of wil je afzien van je bestelling? Kan gebeuren natuurlijk en dat kunnen wij voor je oplossen. Vul het contactformulier zo snel mogelijk in of stuur ons een appje en wij wijzigen of annuleren de bestelling dan voor je.
HOE GEBRUIK IK MIJN KORTINGSCODE?
Nice! Je hebt een kortingscode!
Druk op Checkout. Hierna zie je een veld met “Kortingscode”. Vul de code hier in en druk op “toepassen”. De korting wordt dan meteen verrekend en is meteen te zien bij je totaal bedrag.
Kortingscodes zijn niet te gebruiken op acties en het is helaas niet mogelijk om meerdere kortingscodes tegelijk te activeren.
VERZENDEN
WANNEER WORDT MIJN PAKKET BEZORGD?
Maandag besteld vóór 14:00 = Maandag verzonden
Dinsdag besteld vóór 14:00 = Dinsdag verzonden
Woensdag besteld vóór 14:00 = Woensdag verzonden
Donderdag besteld vóór 14:00 = Donderdag verzonden
Vrijdag besteld vóór 14:00 = Vrijdag verzonden
Zaterdag besteld = Maandag verzonden
Zondag besteld = Maandag verzonden
MET WELKE VERVOERDER VERZENDEN JULLIE?
Wij verzenden je pakket met DHL. En sommige pakketen buiten Nederland met DPD. DHL komt 's middags de pakketten bij ons ophalen, dus vóór 14:00 besteld is dezelfde dag verzonden! DHL doet hun uiterste best om de pakketten zo snel mogelijk te leveren.
Je krijgt van DHL een mail met een Track & Trace code.
KAN IK MIJN PAKKET VOLGEN?
Ja zeker! Zodra wij jou pakket hebben klaar gemaakt krijg je een Track & Trace code gestuurd naar het email adres welke jij hebt ingevuld.*
Zodra het pakket eind van de dag bij DHL in het depot is aangekomen, kun je jouw pakket volgen.
DHL geeft meestal een tijds indicatie hoe laat ze je pakket komen bezorgen.
*Mocht je een spelfout hebben gemaakt of een verkeerd email adres ingevuld hebben, wordt de Track & Trace daarheen verstuurd.
VERZENDEN JULLIE OOK NAAR HET BUITENLAND?
Ja zeker! Wij kunnen je pakket overal heen versturen.
Verzending naar Nederland en België is gratis boven de €50. Verzending naar Duitsland is €4,95.
De verzendkosten naar andere landen staat aangegeven bij het afrekenen, dit verschilt per land.
Lukt het niet met je bestelling voor naar het buitenland? Vul het contactformulier in dan kunnen wij dit handmatig aanmaken.
KAN IK MIJ PAKKET OOK ERGENS AFHALEN?
Wij hebben geen eigen winkel met een Click & Collect (misschien ooit in de toekomst 😊) maar je mag altijd je pakket bij ons op het hoofdkantoor in Nijkerk ophalen, gezellig!
Laat dit dan wel even weten, dan zorgen we dat de koffie klaar staat en je pakket niet met de vervoeder meegaat.
RETOUREN EN RUILEN
KAN IK ITEMS RETOURNEREN OF RUILEN?
Retourneren of ruilen is altijd mogelijk, zolang de items ongedragen en in de originele verpakking zitten.
De bestelling mag binnen 30 dagen worden geretourneerd. Als de gehele bestelling geretourneerd wordt zullen we €4,95 verzendkosten minder terug storten. Een gedeelte van de bestelling mag kosteloos retour worden gestuurd. Ook is het ruilen van items kosteloos.
Voor het ondergoed geldt dat de BH’s gepast mogen worden en ook geruild of geretourneerd gestuurd mogen worden.
De slips en boxers kunnen i.v.m. hygiëne niet gepast worden.
Meld je retour aan via ons contactformulier of stuur ons een appje en laat hierin je naam en ordernummer achter en welke items je terug wil sturen en/of ruilen.
Wij maken dan een retourlabel voor je aan zodat je jouw pakket kunt afgeven.
Nadat we pakket hebben ontvangen wordt binnen 2 weken je geld terug gestort.
IK HEB EEN BESCHADIGD OF VERKEERDE ARTIKEL ONTVANGEN, WAT NU?
Inpakken en het vervoer blijft mensen werk, dus dit kan wel eens gebeuren. Stuur via het contactformulier je klacht door en stuur er ook meteen een foto bij, die gebruiken wij om dit soort gevallen in de toekomst te helpen beperken.PRODUCTEN
WAAR KAN IK DE MAATTABEL VINDEN?
Tijdens het selecteren van je de maat, om in je winkelmandje toe te voegen, staat er onder de beschikbare maten ook “Bekijk maattabel”. Hierin is de tabel voor het ondergoed te vinden.HOE KAN IK MIJN LINGERIE HET BESTE WASSEN?
Ons lingerie is geprint met een speciaal ontwikkelde Deep-Print techniek, waardoor de print diep in de vezel komt in plaatst van erop. Hierdoor blijft de print mega lang mooi en vervaagd dus niet met wassen of dragen.
Hieronder een aantal tips voor het wassen en opbergen:
- Was het lingerie op 30 graden, hierdoor voorkom je dat ze krimpen.
Hoe kan het dan dat je het katoenen lingerie niet op 60 graden kan wassen?! Het is toch katoen, hoor ik je denken. Het is inderdaad van 70-75% katoen en er zit ook een deel elastiek in voor de stretch en die garen kunnen krimpen bij te heet wassen!
Ook moeten we aan het milieu denken en wordt de was ook goed schoon bij 30 graden 😉
- Was het lingerie vooral niet met té donkere kleuren mee, donkere kleding, zoals spijker broeken, laten vaak kleur los tijden het wassen en omdat katoen goed vocht opneemt zal het ook de kleur opnemen, waardoor je sokken vaag van kleur worden.
- Doe het lingerie niet in de droger, maar hang ze op.
OVERIGE VRAGEN
IK WIL JULLIE COLLEGA WORDEN! ZIJN ER VACATURES?
Heel vet! Wij zien altijd met veel enthousiasme sollicitaties tegemoet!
Kijk op onze vacature pagina welke functies er open staan. Staat er niks passends voor je bij? Maar denk je een toevoeging te zijn aan ons bedrijf? Mail ons dan een open sollicitatie naar info@smfbrands.com